PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO – TROCA OU DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA
Ao constatar qualquer irregularidade no produto, o cliente poderá nos contactar através do nosso whatsapp: (12) 98221-0963, onde será informado como deverá ser feito o envio do produto para que possamos analisar a possibilidade ou não de troca.
O CDC em seu art. 18, dispõe que temos o prazo de 30 dias para sanar o problema, contado a partir do recebimento do produto. Só não conseguiremos atender em garantia, produtos quebrados ou danificados por mal uso do consumidor conforme, conforme dispõe em seu art. 12,III.
Na impossibilidade de realização do conserto ou troca da mercadoria em 30 dias, contados a partir da data do recebimento do produto, o cliente poderá escolher entre a troca do produto por outro da mesma espécie ou a devolução do valor pago, conforme dispõe o art. 18, § 1°, I e II do CDC.
ENVIO DE PRODUTO ERRADO
O cliente pode solicitar a troca do produto quando constatar as seguintes situações:
Recebimento de produto errado:
Ao perceber que o produto entregue não está de acordo com o que foi comprado, o cliente deverá nos contactar através do nosso whatsapp:: (12) 98221-0963.
A troca de Mercadorias “sem defeitos” deverá obedecer aos seguintes critérios:
- apresentação do documento fiscal da compra;
- o produto deverá estar intacto, completo em sua embalagem original (mesmo que esta tenha sido aberta), com todos os seus manuais e complementos;
- comprovada a divergência de produto comprado x entregue por meio de fotos do produto, fotos da etiqueta do produto, pedido, nota fiscal.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Caso o cliente se arrependa, conforme dispõe o art. 49 CDC, da compra realizada em no site, ele poderá exercer o seu direito a devolução do(s) produto(s) no prazo limite de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria. O cliente deverá nos contactar através do nosso whatsapp: (12) 98221-0963, onde será informado como deverá ser feita devolução.
IMPORTANTE: Se houver produto danificado, usado, desgastado, diferente do adquirido, os mesmos serão devolvidos e não são passíveis de ressarcimento.